Гарантийные условия

Гарантийные условия

ОсОО «Avalon Solutions (Авалон Салюшенс)» — интернет-магазин Vendara (vendara.kg)

Редакция от 7 августа 2026 года Место публикации: /info/warranty-terms

Настоящие Гарантийные условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и разработаны в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Продавец реализует товары, обеспеченные гарантией изготовителя либо гарантией Продавца.

1.2. Гарантийный срок устанавливается изготовителем товара и указывается в гарантийном талоне, документации изготовителя и (или) в карточке товара на интернет-ресурсе vendara.kg.

1.3. Если изготовитель гарантийный срок не установил, Продавец устанавливает его самостоятельно. Продавец вправе увеличить гарантийный срок изготовителя, но не вправе его уменьшить (в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей»).

1.4. Гарантийное обязательство не прекращается в случае отсутствия у Продавца или сервисного центра необходимых для его выполнения материалов или запасных частей.

1.5. Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине изготовителя: производственный брак, скрытые дефекты материалов и сборки, несоответствие товара заявленным характеристикам.

2. Гарантийные сроки

2.1. На все товары, реализуемые Продавцом, распространяется официальная гарантия изготовителя. Гарантийный срок устанавливается изготовителем товара.

2.2. Гарантийный срок различается в зависимости от изготовителя, модели и товарной группы. Гарантийный срок конкретного товара доводится до сведения Покупателя до заключения договора — он указывается в карточке товара на интернет-ресурсе vendara.kg, а также в гарантийном талоне изготовителя, передаваемом вместе с товаром. Гарантийный талон имеет приоритет над иными источниками информации о сроке.

2.3. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара Покупателю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке — со дня его установки (подключения) или сборки (в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей»).

2.4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

2.5. При отсутствии установленного гарантийного срока требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара Покупателю.

2.6. Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет со дня передачи товара, Продавец несёт ответственность, если Покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

3. Права Покупателя при обнаружении недостатков

3.1. При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору потребовать (в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей»):

1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков;
4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
6. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3.2. Ограничение по технически сложным товарам. Требования о замене товара либо о расторжении договора и возврате уплаченной суммы (подпункты 4–6 пункта 3.1) в отношении технически сложных товаров подлежат удовлетворению только при наличии существенного недостатка — неустранимого недостатка либо недостатка, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени (в соответствии с Законом Кыргызской Республики «О защите прав потребителей»).

К технически сложным товарам относится большинство товаров Продавца: компьютеры, ноутбуки, серверы, мониторы, многофункциональные устройства, сетевое оборудование, комплектующие.

3.3. Право на возмещение причинённых убытков сохраняется за Покупателем независимо от выбранного требования.

4. Сроки гарантийного обслуживания

Срок устранения недостатков может быть увеличен по письменному соглашению сторон, но не более чем до 20 календарных дней.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается Продавцом.

5. Порядок обращения по гарантии

Шаг 1. Обращение

Свяжитесь с Продавцом:

• электронная почта help@vendara.kg — тема «Гарантия»;
• телефон +996 (000) 00-00-00;
• лично по адресу: Бишкек, {hours}.

Опишите проблему, укажите номер и дату заказа, наименование и серийный номер товара.

Шаг 2. Документы

• гарантийный талон;
• документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, накладная, счёт-фактура);
• для юридических лиц — доверенность на представителя.

Шаг 3. Передача товара

Товар передаётся в чистом виде, в комплектации, необходимой для диагностики (устройство, блок питания, кабели), по возможности — в заводской упаковке.

Перед передачей товара Покупателю необходимо самостоятельно:

• создать резервную копию всех данных. Продавец и сервисный центр не несут ответственности за сохранность данных на накопителях информации. При ремонте возможна замена накопителя или переустановка программного обеспечения с полной потерей данных;
• удалить учётные записи и снять привязки к сервисам (Apple ID, аккаунт Google, учётные записи производителя), отключить пароли и блокировки;
• извлечь SIM-карты, карты памяти, диски и иные личные принадлежности.

Приём товара оформляется актом приёма-передачи с описанием внешнего вида, комплектности и заявленной неисправности.

Шаг 4. Диагностика

Товар направляется на диагностику в сервисный центр. По результатам определяется, является ли случай гарантийным.

Шаг 5. Решение

• случай признан гарантийным — товар ремонтируется безвозмездно либо, при наличии оснований, заменяется, или удовлетворяется иное выбранное Покупателем требование;
• случай не признан гарантийным — Покупателю направляется мотивированный ответ с указанием причин и заключением сервисного центра. По согласованию с Покупателем возможен платный ремонт с предварительным согласованием стоимости.

6. Случаи, не признаваемые гарантийными

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие:

Нарушения правил эксплуатации и хранения:

• использования товара не по назначению либо в условиях, не соответствующих указанным изготовителем (температура, влажность, запылённость, вентиляция);
• нарушения требований к электропитанию: подключения к сети с параметрами, не соответствующими требованиям изготовителя, отсутствия заземления, скачков напряжения;
• эксплуатации с загрязнёнными системами охлаждения, приведшей к перегреву.

Механических и физических повреждений:

• падений, ударов, деформаций корпуса, сколов и трещин;
• попадания внутрь жидкости, влаги, насекомых, посторонних предметов;
• следов коррозии и окисления контактов.

Вмешательства в конструкцию:

• вскрытия, ремонта или модификации товара лицами, не являющимися авторизованными сервисными центрами;
• нарушения, удаления или отсутствия гарантийных пломб, стикеров, серийных номеров;
• установки неоригинальных или несовместимых компонентов.

Внешних факторов:

• воздействия обстоятельств непреодолимой силы: пожара, затопления, удара молнии, стихийных бедствий;
• повреждений, вызванных животными или грызунами.

Программных причин:

• воздействия вредоносного программного обеспечения;
• некорректной установки или настройки программного обеспечения, драйверов, операционной системы;
• изменения заводского программного обеспечения устройства неавторизованными способами, включая установку неоригинальных прошивок и снятие заводских ограничений.

Естественного износа:

• износа расходных и быстроизнашивающихся частей: аккумуляторных батарей, элементов питания, картриджей, тонеров, термоплёнок, роликов подачи бумаги, вентиляторов, термопасты, кабелей, накладок и покрытий;
• ухудшения потребительских свойств вследствие естественного износа, если это не является производственным дефектом.

Гарантия также не распространяется на:

• недостатки, о наличии которых Покупатель был предупреждён при покупке (уценённый товар, витринный образец, товар с описанным дефектом), при условии, что такие сведения были доведены до Покупателя до заключения договора;
• профилактическое обслуживание: чистку, смазку, замену расходных материалов, обновление программного обеспечения;
• настройку, установку и обучение работе с товаром.

7. Отдельные положения

7.1. Программное обеспечение

Гарантия распространяется на носитель и лицензионный ключ, но не на функциональные свойства программного обеспечения и его совместимость с оборудованием Покупателя, если иное не заявлено правообладателем. Работоспособность программного обеспечения обеспечивается в объёме, заявленном его правообладателем.

Предустановленное программное обеспечение и операционная система обслуживаются на условиях лицензионного соглашения правообладателя.

7.2. Битые пиксели матриц

Мониторы, экраны ноутбуков и иные устройства отображения обслуживаются по гарантии при количестве дефектных пикселей, превышающем нормы, установленные изготовителем и (или) стандартом ISO 9241-307 для соответствующего класса матрицы. Класс матрицы указывается изготовителем в документации на товар.

7.3. Аккумуляторные батареи

Снижение ёмкости аккумуляторной батареи в процессе эксплуатации является нормальным явлением и не признаётся недостатком, если снижение не превышает пределов, установленных изготовителем. Гарантийный срок на аккумуляторные батареи может отличаться от гарантийного срока на устройство и указывается отдельно.

7.4. Сохранность данных

Продавец и сервисный центр не несут ответственности за утрату, повреждение или разглашение данных, хранившихся на переданных в ремонт носителях информации. Ответственность за создание резервных копий несёт Покупатель.

7.5. Комплектность

Товар, принятый на гарантийное обслуживание в неполной комплектации, возвращается Покупателю в той же комплектации, в которой был принят по акту.

7.6. Невостребованный товар

Товар, не полученный Покупателем из сервисного центра, хранится до его получения. Срок хранения и условия дальнейшего хранения сообщаются Покупателю в уведомлении о готовности товара.

8. Сервисное обслуживание

8.1. Гарантийное обслуживание осуществляется авторизованными сервисными центрами изготовителей. Перечень и адреса сервисных центров указываются в гарантийном талоне изготовителя, а также предоставляются Продавцом по запросу.

8.2. Покупатель вправе обратиться в авторизованный сервисный центр изготовителя напрямую, предъявив гарантийный талон и документ, подтверждающий приобретение товара, либо обратиться к Продавцу — в этом случае Продавец оказывает содействие в оформлении обращения и передаче товара в сервисный центр.

8.3. Продавец предоставляет информацию о ближайшем авторизованном сервисном центре по запросу, направленному на help@vendara.kg или по телефону +996 (000) 00-00-00.

9. Если решение не устраивает

При отказе в гарантийном обслуживании либо неполучении мотивированного ответа в течение 10 календарных дней Покупатель вправе обратиться:

• в уполномоченный орган в области защиты прав потребителей Кыргызской Республики;
• в субъекты досудебного урегулирования потребительских споров;
• в суд в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

Контакты

ОсОО «Avalon Solutions (Авалон Салюшенс)», ИНН уточняется Юридический адрес: Бишкек Пункт выдачи: Бишкек Режим работы: {hours} Телефон: +996 (000) 00-00-00 · Электронная почта: help@vendara.kg