Гарантия

Вся техника поставляется с официальной гарантией. Если что-то сломалось — разберёмся.

Сроки гарантии

На всю технику действует официальная гарантия производителя. Срок устанавливает сам производитель, и он различается: у ноутбуков одного бренда это может быть год, у другого — два, у комплектующих — свои сроки, у расходников гарантия может не устанавливаться вовсе.

Поэтому единой цифры для всего магазина нет и быть не может. Срок гарантии на конкретную модель указан в её карточке на сайте и в гарантийном талоне, который вы получаете вместе с товаром. Талон имеет приоритет.

Не уверены, какая гарантия на интересующую позицию? Позвоните до покупки: +996 (000) 00-00-00.

Гарантия считается со дня, когда вы получили товар. Если технику нужно устанавливать или собирать — со дня установки.

Если производитель гарантийный срок не установил, требования по недостаткам можно предъявить в течение двух лет с момента покупки — это норма закона, она работает независимо от гарантии производителя.

Что делать, если техника сломалась

1. Напишите или позвоните

help@vendara.kg — тема «Гарантия» +996 (000) 00-00-00 — {hours}

Опишите, что происходит, и укажите номер заказа, модель и серийный номер. Часто проблема решается по телефону за пять минут — особенно если дело в настройках или драйверах.

2. Подготовьте технику

Перед тем как везти устройство к нам:

сохраните все важные данные. При ремонте накопитель могут заменить или отформатировать. Восстанавливать данные мы не сможем — это не наша зона ответственности, и предупреждаем об этом заранее;
выйдите из учётных записей — Apple ID, Google, аккаунты производителя. Устройство с активной привязкой невозможно даже включить для диагностики;
снимите пароли с BIOS и операционной системы;
достаньте SIM-карты, карты памяти, диски.

3. Привезите или отправьте

Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя напрямую — или привезти технику нам, и мы оформим обращение и передадим её в сервис. Наш адрес: Бишкек, {hours}.

Возьмите с собой гарантийный талон, чек или накладную. Организациям — доверенность на представителя.

Привозите устройство с тем, что нужно для проверки: блок питания, кабели. По возможности — в заводской коробке. При приёме составим акт с описанием состояния и заявленной неисправности.

Из других городов — отправьте транспортной компанией, предварительно согласовав с менеджером.

4. Ждите диагностики

Мы или авторизованный сервисный центр производителя проверяем устройство и определяем причину неисправности.

5. Получите решение

Случай гарантийный — ремонтируем бесплатно. Срок ремонта — до 10 календарных дней с момента обращения. Если нужна дополнительная экспертиза, замена товара может занять до 30 дней.

Случай не гарантийный — присылаем мотивированный ответ с заключением сервиса. Если хотите, посчитаем платный ремонт и согласуем стоимость до начала работ.

На любое обращение отвечаем письменно в течение 10 календарных дней.

Что вы можете потребовать

Если в технике обнаружился недостаток, закон даёт вам выбор:

бесплатно устранить недостаток;
уменьшить цену соразмерно дефекту;
возместить ваши расходы на устранение недостатка;
заменить на такой же товар;
заменить на другую модель с перерасчётом цены;
расторгнуть договор и вернуть деньги.

Важное ограничение. Компьютеры, ноутбуки, серверы, мониторы, МФУ, сетевое оборудование и комплектующие закон относит к технически сложным товарам. Для них замена и возврат денег возможны только при существенном недостатке — таком, который нельзя устранить или на устранение которого нужны несоразмерные расходы либо время. В остальных случаях это ремонт или уменьшение цены.

Это не наше правило, а норма закона (в соответствии с Законом КР «О защите прав потребителей»). При обычной поломке в первую очередь предлагается ремонт.

После замены товара гарантия начинает идти заново.

Когда гарантия не действует

Гарантия покрывает заводские дефекты. Она не распространяется на поломки, которые возникли уже после покупки:

Механические повреждения — падения, удары, трещины корпуса и экрана, сколы.

Попадание жидкости внутрь устройства, следы влаги и коррозии.

Нарушение условий эксплуатации — работа в пыли, при высокой влажности, перегрев из-за забитой системы охлаждения, подключение к сети без заземления, скачки напряжения.

Самостоятельный ремонт или вмешательство неавторизованного сервиса, сорванные пломбы, отсутствующие серийные номера, установка несовместимых компонентов.

Программные проблемы — вирусы, неудачная установка драйверов и операционной системы, неоригинальные прошивки.

Естественный износ — деградация аккумулятора, износ картриджей, роликов подачи бумаги, вентиляторов, термопасты, кабелей и покрытий.

Форс-мажор — пожар, затопление, удар молнии.

Экспертизу качества оплачиваем мы. Но если экспертиза покажет, что поломка возникла по вине пользователя, её стоимость и связанные расходы придётся возместить.

Отдельные случаи

Битые пиксели. Мониторы и экраны ноутбуков меняем по гарантии, если количество дефектных пикселей превышает норму, установленную производителем для класса матрицы (стандарт ISO 9241-307). Один-два пикселя в пределах нормы — не дефект, к сожалению, это общая практика отрасли.

Аккумуляторы. Потеря ёмкости со временем — нормальное поведение батареи, а не поломка. Гарантийным случаем это становится, если деградация выходит за пределы, заявленные производителем. Срок гарантии на аккумулятор часто короче, чем на само устройство.

Программное обеспечение. Гарантия распространяется на носитель и лицензионный ключ. За то, как ПО работает и совместимо ли оно с вашим железом, отвечает правообладатель.

Где обслуживают

Гарантийный ремонт выполняют авторизованные сервисные центры производителей. Это и есть официальная гарантия: техника обслуживается там, где её обслуживает сам вендор, оригинальными запчастями и без потери гарантии.

У вас два пути, оба рабочие:

Обратиться в сервисный центр напрямую. Возьмите гарантийный талон и чек — этого достаточно, посредники не нужны. Адрес ближайшего к вам центра указан в талоне производителя.

Обратиться к нам. Если не хотите разбираться сами или не нашли сервис в своём городе — привезите или пришлите технику нам. Мы оформим обращение, передадим устройство в нужный сервисный центр и будем держать вас в курсе.

Не знаете, куда идти с конкретной моделью? Напишите на help@vendara.kg или позвоните +996 (000) 00-00-00 — подскажем адрес.

Если не согласны с решением

Сначала напишите нам — большинство ситуаций решается на этом этапе.

Если ответ не устраивает или его нет дольше 10 календарных дней, вы вправе обратиться в уполномоченный государственный орган по защите прав потребителей Кыргызской Республики, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд.

Связаться с нами +996 (000) 00-00-00 · help@vendara.kg · {hours} Бишкек

Полная версия — Гарантийные условия. Про возврат исправного товара — Условия возврата и обмена.